Toegankelijkheidsverklaring
Zin in Crisp?
Ontdek het nu met korting
Toegankelijkheid bij Crisp (Crisp B.V.)
Bij Crisp willen we dat iedereen makkelijk en met plezier lekker eten kan bestellen. Of je nu je wekelijkse boodschappen doet, een account aanmaakt of je aanmeldt voor de Weekbox: onze app en website moeten voor iedereen goed werken. Ook als je bijvoorbeeld een schermlezer gebruikt of moeite hebt met kleine letters.
De diensten van Crisp vallen onder de categorie e-handelsdiensten zoals bedoeld in de European Accessibility Act (EU 2019/882) (EAA). Deze wet is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat producten en diensten voor iedereen toegankelijk zijn. Het doel van deze wet is barrières wegnemen zodat iedereen, met of zonder beperking, volwaardig kan meedoen in de samenleving.
In deze toegankelijkheidsverklaring leggen we uit hoe we aan onze website en app werken om ervoor te zorgen dat iedereen makkelijk en met plezier bij Crisp kan bestellen.
Onze diensten
Crisp is een online platform waar klanten een account kunnen aanmaken en beheren. Met dit account kunnen ze vervolgens boodschappen en/of een maaltijdbox bestellen en laten bezorgen. Tijdens het gebruik van deze diensten heb je contact met Crisp op verschillende momenten: Digitaal via onze app en website, tijdens het bestellen en betalen en fysiek bij het ontvangen van je boodschappen. Tijdens elk van deze momenten kun je contact opnemen met ons service team. We helpen je dan graag verder via WhatsApp, de telefoon of e-mail.
Wij ontwerpen onze diensten en toetsen de toegankelijkheid ervan doorlopend aan de hand van de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) versie 2.2 en toetsen daarbij naar niveau A en AA. Wij hanteren voor ons taalgebruik het B1-taalniveau als standaard.
Waar staan we nu?
In mei 2026 is de app getoetst door ProperAccess, een extern bureau, waarna we aan de slag zijn gegaan om onze app verder te verbeteren. In augustus 2026 hebben we een hertest laten uitvoeren. Die hertest liet zien dat de grote knelpunten zijn opgelost en bracht een aantal kleinere verbeterpunten aan het licht die ondertussen opgelost zijn. In diezelfde periode is ook onze website getoetst, wederom door ProperAccess. De verbeterpunten uit deze test zijn ook opgelost. Het kan gebeuren dat iets na een app of website update niet meer goed werkt. Merk je dat? Laat het ons dan weten. Onderaan deze verklaring, bij "Loop je ergens tegenaan", lees je hoe je dat doet.
Wat we onder andere hebben verbeterd
Op onze website:
- Navigeren zonder muis: Je kunt nu beter met je toetsenbord door het menu, de cookies en de veelgestelde vragen bladeren.
- Schermlezers: We hebben de website (inclusief het bestellen van de Weekbox) verbeterd voor schermlezers. Foutmeldingen worden nu bijvoorbeeld netjes voorgelezen.
- Duidelijke knoppen: Afbeeldingen en knoppen hebben een beschrijvende tekst, zodat je precies weet waar ze voor dienen.
In de app:
- Contrast: via het toegankelijkheidsmenu kun je het contrast verhogen. Kies je in je telefooninstellingen voor een hoger contrast, dan neemt de app dit over. Het kleurgebruik voldoet dan aan de contrasteisen, waardoor tekst en knoppen beter leesbaar zijn.
- Scherm draaien: via het toegankelijkheidsmenu kun je de app in liggende stand (landschap) gebruiken. De app draait dan mee als je je telefoon kantelt.
- Schermlezers: knoppen, velden en afbeeldingen hebben een duidelijke naam en rol. Daardoor herkent hulptechnologie zoals een schermlezer ze en leest ze goed voor.
- Meegroeiende tekst: kies je in je telefooninstellingen een groter lettertype, dan schaalt de app mee zonder dat tekst wegvalt of onleesbaar wordt.
- Grootte van knoppen: klikbare vlakken zijn overal groot genoeg, zodat je ze niet per ongeluk mist.
- Systeemvoorkeuren: de app houdt rekening met jouw taalinstellingen.
Waar we aan blijven werken
Toegankelijkheid is nooit af. We werken onze app en website regelmatig bij en voegen nieuwe functies toe. Daardoor kan het gebeuren dat iets wat eerst goed werkte, minder goed werkt. Daarom houden we toegankelijkheid bij elke verandering in de gaten. Toegankelijkheid van onze diensten wordt door verschillende rollen in het Crisp team mogelijk gemaakt.
- UX-ontwerpers: Zij zorgen ervoor dat de ervaring logisch en gebruiksvriendelijk is voor iedereen. Ze kijken kritisch naar kleurgebruik, lettertypes en een heldere indeling.
- Ontwikkelaars: Onze app en platformontwikkelaars bouwen aan een stabiele basis, zodat hulptechnologieën zoals schermlezers goed samenwerken met onze systemen.
- Product: Onze productmanagers bewaken de voortgang op onze Accessibility roadmap en zorgen voor regelmatige beoordelingen via het toegankelijkheidspanel.
- Service: Zij zijn onze oren en ogen. Jouw feedback over toegankelijkheid komt direct bij hen binnen en zij zorgen dat dit bij het team van de website en app terechtkomt.
Denk met ons mee: toegankelijkheidspanel
Om onze diensten nog beter te maken, hebben we een toegankelijkheidspanel opgericht. Dit is een groep enthousiaste gebruikers die samen met ons de app en website test. Hun input is onmisbaar, want wie dagelijks gebruikmaakt van een schermlezer of een groter lettertype, ziet verbeterpunten die ons anders misschien niet opvallen.
Lijkt het je leuk om mee te denken? Je hoeft geen expert te zijn, juist jouw persoonlijke ervaring is voor ons ontzettend waardevol. Meld je aan via WhatsApp (097 010 2606 61) of stuur een e-mail naar service@crisp.nl. We nemen dan snel contact met je op om uit te leggen hoe het precies werkt en wat je van ons kunt verwachten.
Loop je ergens tegenaan?
We hebben ons best gedaan om alles zo toegankelijk mogelijk te maken, maar we realiseren ons dat we niet alles perfect kunnen testen. Omdat we niet altijd direct een melding krijgen als er iets misgaat, kan het zijn dat er nog foutjes in zitten of dat bepaalde onderdelen niet naar behoren werken.
Heb je een vraag over de toegankelijkheid of lukt er iets niet? Laat het ons dan weten. Jouw feedback is waardevol en helpt ons om Crisp voor iedereen beter te maken.
- Je kunt ons bereiken via WhatsApp of telefoon via 097 010 2606 61, wij zijn bereikbaar tussen 07:30 - 22:30
- Je kunt een e-mail sturen naar: service@crisp.nl
Ons service team helpt je graag verder en staat in direct contact met onze ontwikkelaars om problemen op te lossen.
Deze verklaring is voor het laatst gewijzigd op 26 oktober 2026 en wordt bijgewerkt zodra er ontwikkelingen zijn op het gebied van toegankelijkheid van onze diensten.